退货换货原则

更新于 2025-02-20 16:32:16, 浏览次数:

退换货总则：

自客户收到产品之日起7天内，非人为性原因导致主机功能性障碍，且无法通过技术维修恢复正常使用功能，客户有权要求退换货。

以下情况不予办理退换货：1、客户单方面选型错误的产品。
2、客户指定运输公司造成货损的产品。
3、客户发货神威的过程中造成损坏的产品。
4、客户已经使用商品,产品无法二次销售(包括缺少包装或者配件等)。
5、任何非正常使用以及保管导致出现质量问题的产品。
6、根据客户要求定制、改装以及在产品上添加特定文字、标志等的产品。
7、由于非人为性原因导致的非主机功能性障碍（配件等），神威根据具体情况，为阁下维修或更换配件，暂不办理整机的退换货。

特殊说明：
1、非标气缸类产品，一旦使用不予退换货。
2、各种在线气动元件的安装附件不予退货。
3、部分进口产品不能进行退货：日本SMC气动、台湾亚德客AIRTAC气动、以及德国FESTO费斯托气动等。

提示阁下：
为了能及时处理您的售后问题，请阁下收到产品后请将神威的送货单签字确认后回传至神威，我们将根据回传的送货单
与快递单核对来界定阁下的到货日期。

退货换货流程
一、退货流程：
1、如果您的订单需要办理退货，请您务必先与神威客户服务中心联系。
2、神威售后人员向阁下发送《商品退回函》，包含订单号码、公司名称、产品明细及货物接受信息，该函件将被视为神威物流仓库货物接受凭证，否则阁下送达的产品可能会被退回。
3、阁下将含有《商品退回函》的产品发送至神威指定收货地点，或由神威指定快递公司上门将货提回。
4、神威确认收到您退回的产品后，将在7个工作日内将货款退还至阁下指定账户，您也可以作为货款支付其他订单。

二、换货流程：
1、如果您的订单需要办理换货，请您务必先与神威客户服务中心联系。
2、神威售后人员向阁下发送《商品退回函》，包含订单号码、公司名称、产品明细及货物接受信息，该函件将被视为神威物流仓库货物接受凭证，否则阁下送达的产品可能会被退回。
3、阁下将含有《商品退回函》的产品发送至神威指定收货地点，或由神威指定快递公司上门将货提回。
4、如更换的产品金额高于原产品金额，阁下需同时将剩余货款汇至神威账户。
5、神威售后人员将综合库存情况，与阁下确定更换产品送达时间。
6、神威确认收到您退回的产品后，在约定时间内将更换产品发送至阁下指定地点。
7、如更换产品金额低于原产品金额，神威同步将多余货款退还至阁下指定账户，或作为货款支付其他订单。

以下问题请阁下注意：
1、所退产品必须含有良好的包装（包括外包装及内部填充物）以保证退回产品完好，您可以重新使用神威发货时的包装材料，如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物。
2、退换货时，如涉及发票退回，请您不要将发票放在货物中一起寄送，神威售后人员将和您确认发票寄送地址，避免丢失。

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